ESTAMOS PARA AYUDARTE
Si tu pedido llegó con un problema, escribinos. Queremos conocer lo ocurrido y ayudarte a resolverlo de forma clara.
Si recibiste un producto con un inconveniente
Contactanos por [email protected] o WhatsApp. Indicanos el número de pedido, el producto afectado y qué ocurrió. Si es posible, adjuntá fotos del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso.
Cuando corresponda una devolución por un inconveniente con el producto, Serrano Andes se hará cargo del costo del envío. Te indicaremos cómo seguir y gestionaremos el reintegro si corresponde.
01 · CONSERVÁ
Cuidá el producto
No consumas un producto que haya llegado en mal estado. Conservá el envase y seguí las indicaciones de conservación de su etiqueta hasta recibir nuestra respuesta.
02 · CONTANOS
Compartí los datos del pedido
Con el número de compra y una descripción del problema podremos orientarte sobre los pasos aplicables a tu caso.
Cambios y condiciones
Por la naturaleza de los alimentos, los cambios por elección de otro producto no forman parte de nuestra operatoria habitual. Las devoluciones se revisan según el motivo y el tipo de producto, respetando en todos los casos los derechos que te reconoce la normativa vigente.
Cuando corresponda devolver un producto en buen estado, debe conservarse sin uso, con su embalaje original y sin señales de alteración. Si el producto llegó dañado o equivocado, escribinos igualmente para que podamos evaluar lo sucedido.
También podés usar el botón de arrepentimiento disponible en la tienda para ejercer ese derecho cuando corresponda.
¿Necesitás ayuda con tu pedido?
Contanos qué pasó y te orientamos con los próximos pasos.
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